Retours et remboursements d’étiquettes
Vous avez changé d’avis après l’achat d’une étiquette de boîte aux lettres ? Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les démarches applicables à votre offre sont accessibles dans votre espace client auprès du vendeur.
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Informez clairement le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit, en suivant la procédure indiquée dans votre espace client. La demande doit exprimer sans ambiguïté votre souhait de renoncer à l’achat. Conservez‑en la confirmation. Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’étiquette selon les instructions du vendeur, au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette notification. Consultez les modalités de retour et les éventuels frais indiqués pour votre offre avant l’envoi.
Les étiquettes personnalisées sont-elles concernées ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une étiquette gravée réalisée avec le nom ou le texte que vous avez choisi peut donc être exclue du retour pour changement d’avis. Cela dépend de la personnalisation effective du produit. Vérifiez la description de l’offre avant de commander, surtout si le texte est préparé à votre demande.
Une étiquette standard simplement déballée n’est pas, à elle seule, concernée par une exception d’hygiène. Les règles d’hygiène visent certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés après ouverture, et ne constituent pas une exclusion générale pour les étiquettes.
Dans quel état renvoyer l’étiquette et son emballage ?
Examinez le format, la matière et la finition sans aller au‑delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit. Pour une étiquette adhésive, vérifiez son emplacement et ses dimensions avant de retirer le film protecteur ou de la poser : une étiquette collée ou modifiée peut perdre de sa valeur. Si vous exercez votre droit, renvoyez le produit avec ses éléments et accessoires. Utilisez l’emballage d’origine s’il est encore disponible, sans considérer son ouverture ou son absence comme une suppression automatique du droit. Protégez l’étiquette des pliures et des rayures pendant le renvoi.
Qui effectue le remboursement ?
Le vendeur traite le retour et réalise le remboursement des sommes dues. Celui‑ci est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord différent de votre part. Les frais de livraison standard sont remboursés ; un supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas nécessairement inclus. Le vendeur peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez le suivi de la demande dans votre espace client.
Que faire si l’étiquette présente un défaut ?
Un produit défectueux ou non conforme relève d’une démarche auprès du service après-vente du vendeur, plutôt que d’un simple changement d’avis. Signalez le problème depuis votre espace client et décrivez précisément le défaut ; joignez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026